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2018汽车金扳手奖评选候选品牌:斯巴鲁

时间:2018-10-31来源: 作者:admin点击:
斯巴鲁进入中国市场以来,一直积极落实其“销售不到、服务先行,服务不到、配件先行”的售后服务理念。第一,坚持建设健全售后服务网络,缩小服务半径,新加盟的售后服务店的硬件设施和人员配备必须达标,确保为顾客提供及时快捷的服务。第二,提高售后服务人员的技术水平,同日本本部加强沟通,加大培训力度,每年将技术人

斯巴鲁进入中国市场以来,一直积极落实其“销售不到、服务先行,服务不到、配件先行”的售后服务理念。

第一, 坚持建设健全售后服务网络,缩小服务半径,新加盟的售后服务店的硬件设施和人员配备必须达标,确保为顾客提供及时快捷的服务。

第二, 提高售后服务人员的技术水平,同日本本部加强沟通,加大培训力度,每年将技术人员派往日本进行学习,回国后再对维修站及代理商进行逐一培训,为提高客户满意度创造最基本的前提。

第三, 提高售后服务意识,设立客户回访专员,开通24小时免费服务热线,在网站设立留言反馈板块,受理客户的投诉和咨询,在为客户解决问题的同时,发现各环节的不足,有针对性地加以改善。

第四, 提高备件供货及时率和准确率,建立了配件中心,同时对库存备件的结构进行调整,对配件的订购、信用证开立、物流等工作进行规范,提高工作效率。

近年,斯巴鲁在售后服务方面不断地进行改进与提升,全力打造个性化服务的品牌形象。

为了提高保养效率,缩短整体维修保养时间,我们把整体维修保养时间(含接待、车间修理、完工检查、费用结算、交车五个步骤)能够在一个小时内完成的作业项目界定为快修快保。快修快保包括的具体内容:1、1000 公里保养;2、5000 公里及(N+0.5)万公里保养(N 为≥ 1 的整数);3、维修作业时间累计不超过35 分钟的正常维修项目。

快速保养双人作业标准流程是为了建立安全、快速、高效车辆保养作业而建立的标准流程, 它明确定义了所有步骤的作业内容、时间、顺序。确保安全、高品质的同时,严格执行在约定时间内交车完工。遵照流程执行作业,能有效的缩短交车时间,为客户带来高质量、高效率的车辆保养服务,从而提升客户满意度。

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斯巴鲁希望以性能出色的汽车产品满足您对驾驶乐趣的追求,更希望以全面、高效的服务带您享受轻松安心的驾驶体验。

为此,斯巴鲁汽车(中国)有限公司特委托中国平安财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司和中国太平洋财产保险股份有限公司联合打造斯巴鲁六星保险品牌,确保您每次出行尽享安心与愉悦。

(责任编辑:郝昭)

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